(21) 2523-2979 / (21) 3596-3970 primatecno@primatecno.com.br

Perguntas Frequentes


Para esclarecer dúvidas, pedir orçamentos, marcar visitas ou solicitar quaisquer outras informações, verifique, abaixo, as perguntas frequentes para otimizar sua busca por informações. Caso a dúvida persista, entre em contato com a Primatecno pelo formulário na página de Contato ou pelo e-mail primatecno@primatecno.com.br. A central de atendimento funciona de segunda à sexta-feira, das 10 às 19 horas (exceto feriados).

Compra

1 - Como realizo a compra no site?
Selecione os produtos de interesse para incluir no carrinho de compras. Na sequência, preencha os campos necessários para a finalização da compra. É imprescindível efetuar login para finalizar o processo de compra.
2 - Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express e Elo);
Boleto bancário;
Débito em conta (Itaú, Bradesco e Banco do Brasil);
Cartão BNDES – restrito à pessoa jurídica que já possuam o cartão e a determinados produtos.
Sua compra será efetivada após a confirmação do pagamento. Os pagamentos com débito em conta podem levar até três dias úteis. Nos boletos, não haverá prorrogação da data de vencimento e, em caso de não pagamento, seu pedido será cancelado. A Primatecno envia e-mails de confirmação a cada etapa da venda. Mantenha seu endereço eletrônico sempre atualizado. As opções de pagamento podem ser alteradas sem aviso prévio.
3 - Como usar os cupons de desconto?
Se você recebeu um cupom de desconto promocional, basta colocar o código no campo cupom de desconto antes de escolher a forma de pagamento. Confira o total antes de finalizar o pedido.

Entrega

4 - Qual é o prazo de entrega da minha compra?
O prazo de entrega dos produtos varia conforme a região. Ele será informado no momento da compra e depende, também, da aprovação do seu pagamento. Caso a transportadora não encontre ninguém no local indicado, fará até três tentativas de entrega.
5 - Posso agendar a entrega?
A Primatecno não marca data e horário da entrega no momento do pedido, por conta das questões de aprovação do pagamento, ficando a critério das transportadoras e dos Correios a definição do roteiro para cada região em todo o Brasil. A Primatecno não entrega no exterior.
6 - O que devo fazer ao receber o produto?
No ato da entrega, confira o produto na presença do transportador. Verifique a qualidade da entrega, a quantidade, se o produto está de acordo com o pedido e a descrição da Nota Fiscal que o acompanha. Caso exista qualquer problema, recuse o produto e registre o motivo no verso da Nota Fiscal. A transportadora informará à Primatecno sobre a devolução para que a Primatecno providencie o envio de um novo produto, caso se aplique. O prazo para realização da troca depende da disponibilidade do produto em estoque.

Desistência e Devolução

7 - Posso desistir da compra? (Direito de Arrependimento)
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Seu pedido será cancelado caso o produto não tenha indícios de uso e esteja acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios. O cancelamento será feito após análise pela Primatecno (em até sete dias úteis contados a partir do recebimento do produto).
8 - Como é feito o reembolso dos pedidos cancelados?
A Primatecno faz a restituição dos valores pagos usando o mesmo meio de pagamento utilizado na sua compra, ou seja, para compras com cartão de crédito, é feito o estorno junto à administradora do cartão que pode ocorrer em até duas faturas seguintes para o cliente. Para compras feitas por boleto bancário ou débito em conta, a restituição será feita por depósito em conta corrente do consumidor em até 10 dias úteis. Só é feita a restituição para a conta corrente do próprio cliente (mesmo CPF da compra). O ressarcimento só será liberado depois de atendidas as condições de cancelamento do pedido acima descritas.